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深圳市骏骥卓越企业管理顾问有限公司

课程类别: 企业战略
授课机构: 深圳市骏骥卓越企业管理顾问有限公司
课    时: 2天
学    费: 价格电询
上课地点: 江苏 南京市玄武区广东省深圳市南山区后海大道芒果网大厦
课程人气: 已有526人浏览
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电话咨询:0755-26647246
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前言:卓越绩效模式概述
1. 卓越绩效管理模式产生的背景
2. 中国国家标准《卓越绩效评价准则》与美国质量奖评价标准的比较
3. 卓越绩效管理模式与TQM、ISO9000的联系与区别
4. 企业建立卓越绩效管理模式的意义

5. 卓越绩效管理模式框架

6. 卓越绩效管理模式的十一项核心价值观

7. 卓越绩效管理模式内容构成和分值分布

8. 卓越绩效管理模式内容的相互关系

9. 主要术语和概念

一.卓越绩效模式之一:领导

   1.1高层领导的作用
1.1.1 建立和传播企业使命、愿景和价值观

    理论:企业文化竞争力理论与模型
 案例:联想的企业文化竞争力模型

    案例:获奖企业使命、愿景和价值观

    案例:《基业长青》所列举的卓越公司的信条
1.1.2 如何建立学习型组织
案例:江潍汽车的学习型组织
1.1.3 如何建立创新型的企业文化
案例:崇尚创新的3M公司(美国国家质量奖)
1.2 组织治理
1.2.1现代企业的组织治理原则(OECD公司治理原则)
案例:联想的内控体系
1.2.2组织与高层领导的绩效评价

   平衡记分卡的理论与应用

案例:获奖企业实践平衡记分卡的案例(中国电子/某航空公司案例)
1.3.社会责任

1.3.1 OHSAS18000标准的应用

   1.3.2 企业的产品、服务和营运对质量安全、环保、节能、资源利用的影响所采取的措施

   案例:美的电器在产品和营运方面的应对方案

   案例:燕京啤酒在产品和营运方面的应对方案

   案例:某制药企业在产品和营运方面的应对方案

1.3.3 企业的道德责任

案例:联想的合规体系

1.3.4 社会公益事业:如何做一个优秀的企业公民

案例:获奖企业的社会责任报告

综合案例:多个获奖企业的案例分析

研讨:1.获奖企业自评报告领导章节分析

2.如何在本公司推行卓越绩效管理之一:领导

3.如何编写本公司自评报告之一:领导

二.卓越绩效模式之二:战略

   2.1 战略制定
2.1.1企业战略对企业发展的意义
2.1.2迈克尔波特的竞争理论和应用
2.1.3.企业核心竞争力理论

        什么是企业核心竞争力
      企业的软实力正成为竞争的新武器
      如何识别和培养企业的核心竞争力
2.1.4 明确企业使命与愿景

2.1.5 企业的战略制定流程和模板

2.1.6 宏观环境(PEST分析)、行业环境(波特五力分析)、行业发展趋势分析、市场和客户需求分析

2.1.7 竞争环境分析、与竞争对手比较比析(CMP竞争矩阵分析)

2.1.8 内部环境分析:核心竞争力、关键成功因素、资源能力分析

2.1.9 SWOT分析

2.1.10 发展战略和战略目标

2.1.11 战略地图和平衡记分卡(BSC)

2.2 战略部署

2.2.1制订战略实施行动计划(业务子战略和职能子战略)

2.2.2资源配置计划(财务战略、人力资源战略、信息化战略等规划)

2.2.3 行动计划实施与绩效测量

2.2.4 战略评审和绩效预测

案例:获奖企业的战略规划案例

      1)美的电器的战略规划案例

2)比亚迪汽车的战略规划案例

3)某药品企业的战略规划案例

4)某地铁公司的战略规划案例

综合案例:多个获奖企业战略规划案例分析(美的、中兴通读、比亚迪)

研讨:1.获奖企业自评报告战略章节分析

2.如何在本公司推行卓越绩效管理之二:战略

3. 如何编写本公司自评报告之二:战略

三.卓越绩效模式之三:顾客与市场
3.1顾客和市场的了解

   3.1.1顾客与市场的关系(市场细分、目标市场和目标顾客群)
3.1.2明确谁是您的顾客

   3.1.3 倾听顾客的声音

   3.1.4识别和明确顾客的需求
3.1.5 识别关键顾客的需求和期望
3.1.6 识别顾客决定购买的关键要素

   案例:

         1)某汽车企业的关键需求和满足方案

         2)某啤酒企业的顾客关键需求和满足方案

         3)某五星酒店的顾客关键需求和满足方案
3.1.7市场调研常用方法和流程
案例:某企业的市场调研报告
3.1.8 应用QFD(质量功能展开)将顾客需求转化为产品特性或服务项目
案例:某汽车配件企业应用QFD将顾客需求转化为产品和过程要求
3.1.9 创新、设计、生产满足顾客需求的产品
3.2 顾客关系和顾客满意

   3.2.1 建立良好的顾客关系
案例:某企业的客户关系管理系统

案例:多个获奖企业的客户关系管理体系案例分析
3.2.2 确定顾客满意的关键因素,实现顾客满意和顾客忠诚
3.2.3 确定顾客满意的关键因素
3.2.4 顾客满意度调查、分析和提高
3.2.5 设计一份准确的顾客满意度调查表
3.2.6 提高顾客满意度的流程、方法和工具
案例:某获奖企业顾客满意度评测体系

3.2.7 顾客投诉处理流程
案例:多个获奖企业的客户投诉处理流程

案例:处理顾客投诉的工具:8D案例

3.2.8顾客忠诚度的定义和测量方法

3.2.9竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法
3.2.10 提高顾客忠诚度

综合案例:多个获奖企业的案例分析
研讨:1.获奖企业自评报告顾客与市场章节分析

2.如何在本公司推行卓越绩效管理之三:顾客与市场

3. 如何编写本公司自评报告之三:顾客与市场

四.资源

  4.1 人力资源

   4.1.1基于企业战略的人力资源管理

   4.1.2人力资源规划的流程
4.1.3 工作系统的设计和管理
案例:联想的岗位责任体系

4.1.4胜任能力评估和素质模型体系

案例:美的电器的素质模型

案例:比亚迪汽车的素质模型
4.1.5以关键绩效指标为核心的绩效管理
案例:联想业绩考核与管理体系
4.1.6以职位和能力为前提的薪酬管理
4.1.7 激励原理与马斯洛需求层次理论
4.1.8 宽带薪酬理论
案例:全球著名薪酬设计咨询公司瑞士CRG公司的薪酬方案

4.1.9基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育
案例:获奖企业的员工职业生涯发展计划

4.1.10员工的职业健康与安全(SA8000标准及应用)

4.1.11员工满意度关键因素的测量和提升
综合案例:多个获奖企业的人力资管理案例分析
研讨:如何在您的企业建立以人为本的人力资源管理体系

  4.2 财务管理

  4.2.1 财务预算体系

   案例:某获奖企业的财务预算体系、风险管理体系

 4.2.2财务管理制度

 4.2.3财务管理的核心:通过财务数据进行经营分析

      案例:某获奖企业的财务成本分析体系

 4.3知识管理和信息技术

   案例:知识管理体系和IT规划案例

  4.4 技术管理成功案例

  4.5基础设施管理工具:TPM及成功案例

 4.6 如何构建双赢的供应商关系

 研讨:1.获奖企业自评报告资源章节分析

2.如何在本公司推行卓越绩效管理之三:资源

3. 如何编写本公司自评报告之三:资源

五.卓越绩效模式之五:过程管理

   5.1过程的识别与设计
5.1.1什么是关键过程

   5.1.2迈克尔波特的价值链分析
5.1.3识别企业的所有关键过程

   5.1.4绘制过程流程图(SIPOC流程图)
5.1.5影响过程绩效指标的识别、测量和控制

   5.1.6 过程实施

   案例:

  1)中兴通讯的过程管理体系

  2)通用汽车的全球研发、供应、制造体系

  3)某啤酒企业的过程管理体系

  4)某制药企业的过程管理体系

  5)某地铁集团公司的工作系统和工作过程管理

   5.2过程的实施与改进
5.2.1 过程改进的方法和工具:精益生产管理

   综合案例:多个获奖企业案例

研讨:1.获奖企业自评报告过程管理章节分析

2.如何在本公司推行卓越绩效管理之五:过程管理

3. 如何编写本公司自评报告之五:过程管理

六.卓越绩效模式之六:测量、分析与改进
6.1 绩效测量、分析与评价

   6.1.1什么是绩效
6.1.2企业绩效的测量指标体系:

      1)产品和服务绩效

       2)以客户为关注焦点的绩效

       3)财务和市场绩效

4)营运绩效

      案例:中国电子的绩效管理体系:OGSM

6.1.3 绩效分析和评价

6.2 绩效改进和创新

6.2.1过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具

案例: 五位一体的绩效改进体系

案例:运用 Sigma改进绩效

   案例:美的电器的6 Sigma管理

 

研讨:1.获奖企业自评报告测量、分析与改进章节分析

2.如何在本公司推行卓越绩效管理之六:测量、分析与改进

3. 如何编写本公司自评报告之六:测量、分析与改进

七.卓越绩效模式之七:经营结果
7.1产品和服务结果
7.2顾客与市场结果
7.3财务结果
7.4资源结果
7.5过程有效性结果

7.6领导方面的结果

研讨:1.获奖企业自评报告经营结果章节分析

2.如何在本公司推行卓越绩效管理之七:经营结果

3. 如何编写本公司自评报告之七:经营结果

八.卓越绩效评价
8.1 评分要点和指南
8.2 评分过程
8.3 企业如何进行自我评价
综合案例:获奖企业的自评报告分析

九.企业如何推行卓越绩效管理和申奖

   9.1 高层领导在企业推行卓越绩效管理应该发挥哪些作用

   9.2 成立推行卓越绩效管理的组织机构

   9.3 如何进行企业自评、识别改进机会、提升管理

   9.4 运用标准构建企业的卓越绩效管理体系

   9.5 如何编写《自评报告》

   9.6 政府质量奖流程和申奖准备工作

   多个获奖企业《自评报告》(电子、家电、汽车、食品、药品、服务业等企业)分享

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