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课程介绍:ITIL Foundation V3 适合对象: 1、IT/业务经理 2、资深IT人员 3、信息中心主任 4、IT支持服务主管 5、IT客户服务人员 6、数据中心运维主管 7、Helpdesk经理 8、专业IT项目/预算经理 9、流程经理/所有者 课程介绍: 信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT 人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场,负责开发ITIL 的英国政府商务办公室(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。 基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在ITIL V3培训也在中国逐步展开。 IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。参加ITIL? V3 Foundation认证考试,拿到ITIL V3初级(基础)认证证书,并获得2个学分。 课程目标:本课程学习完成后,将具备以下能力: 1、理解IT服务管理的关键原则和概念 2、理解在一个组织内实施ITIL的好处 3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系 4、理解与服务生命周期有关的概念和定义 5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色 6、理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应 7、识别影响服务生命周期效力的因素 8、通过相应的考试,拿到对应的认证证书 课程大纲: 1、ITIL/ITSM概述 2、服务战略(Service Strategy ) 3、服务设计(Service Design) 4、服务转换(Service Transition) 5、服务运营(Service Operation) 6、持续服务改进(CSI) 7、总结 8、ITIL Foundation V3应试辅导
授课方式:面授
课程学时:48
课程班制:双休/晚班
适合对象:1、IT/业务经理 2、资深IT人员 3、信息中心主任 4、IT支持服务主管 5、IT客户服务人员 6、数据中心运维主管 7、Helpdesk经理 8、专业IT项目/预算经理 9、流程经理/所有者
授课教师:行业内资深认证讲师
课程设置:信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做最佳化,以提升信息技术服务水平,让IT 人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场,负责开发ITIL 的英国政府商务办公室(OGC)于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。 基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在ITIL V3培训也在中国逐步展开。 IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。参加ITIL? V3 Foundation认证考试,拿到ITIL V3初级(基础)认证证书,并获得2个学分。
学习方式:课堂认真听讲,课后多加练习
教学承诺:本课程学习完成后,将具备以下能力: 1、理解IT服务管理的关键原则和概念 2、理解在一个组织内实施ITIL的好处 3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系 4、理解与服务生命周期有关的概念和定义 5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色 6、理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应 7、识别影响服务生命周期效力的因素 8、通过相应的考试,拿到对应的认证证书
住宿情况:咨询老师
考试方式:
报名电话:025-86982200、86982230、13913966365(可短信或飞信咨询,将您的姓名、联系方式、所需课程发到13913966365上,老师会在第一时间给您回复)
报名地址:南京市中山南路89号江苏文化大厦15楼A座(大洋百货斜对面)
咨询QQ:279768085、879324637