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itil foundation（v3）认证培训—万和it教育培训
万和it教育培训创立于1993年，是江苏地区成立最早、规模最大的专业it教育培训机构。作为专业it高端技术培训解决方案供应商、it职业发展个性化解决方案提供商，万和it教育培训立足于为企业客户和个人客户提供全球最先进的it技术培训服务，20年来已培养了各类专业it技术人才超过80000人，服务的企业超过2000家，成为中国十大it培训品牌。
万和it教育培训是著名的培训品牌
经过20年坚持不懈的努力，通过规范化、标准化、专业化服务流程实施，万和it教育培训已发展成为华东地区最大的专业it培训机构，成为江苏省国际服务外包人才培训基地、南京市国际服务外包人才培训机构及南京市软件人才培训基地，中国十大it培训品牌之一！
itil foundation v3
适合对象：
1、it/业务经理
2、资深it人员
3、信息中心主任
4、it支持服务主管
5、it客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、helpdesk经理
8、专业it项目/预算经理
9、流程经理/所有者
课程介绍:
信息技术基础架构库（it infrastructure library, itil）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让it 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明it 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的it 服务管理市场，负责开发itil 的英国政府商务办公室（ogc）于2007年5月30日推出最新的itil version 3.0（以下简称为itil v3），以符合市场的实际需求。
基于itil的it服务管理（itil/itsm）在跨国公司it经理中素有"it界mba"之称，目前已成为全球it行业最抢手的资格培训，现在itil v3培训也在中国逐步展开。
it服务管理( itsm )能将it和公司业务很好整合，提高it服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，itil可以提高it部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用itil并获得可观成果。参加itil v3课程培训、考取itil v3认证已经成为优秀it经理的最佳路径，也是分享全球it管理最佳实践的有效捷径。参加itil® v3 foundation认证考试，拿到itil v3初级（基础）认证证书，并获得2个学分。
课程目标：
本课程学习完成后,将具备以下能力：
1、理解it服务管理的关键原则和概念
2、理解在一个组织内实施itil的好处
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7、识别影响服务生命周期效力的因素
8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书
课程大纲：
1、itil/itsm概述 2、服务战略（service strategy ）
3、服务设计（service design）
4、服务转换（service transition）
5、服务运营（service operation）
6、持续服务改进（csi）
7、总结
8、itil foundation v3应试辅导
报名电话：025-86982200、86982230、13913966365（可短信或飞信咨询，将您的姓名、联系方式、所需课程发到13913966365上，老师会在第一时间给您回复）
报名地址：南京市中山南路89号江苏文化大厦15楼A座（大洋百货斜对面）
咨询QQ：279768085、879324637
